電話応対
お盆休みも終わり、休み明けから特に気を付
けたいことがあります。それは、電話の応対
です。先日、NTTユーザー協会による電話応
対診断がありました。これは、申し込んだ企
業等に対し、予告なく電話がかかってきて、
応対の様子を診断していただけるというもの
です。
たまたま受けた電話が電話診断にあたりまし
た。内容は、弊社で行なうイベントに対する
問合せでした。診断結果をみると、言葉遣い
の癖や、言い回しに関する指摘がありました。
毎日、数多く電話を受ける機会がありますが、
電話をかけて頂いた方に、良い印象を持って
いただける様に、今後も努力をし続けていか
なければと思いました。
経理総務部 田中美知子
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