『ディズニー講演会』
イージス艦衝突事故が起きて７年が経過し
ました。同じような事故が起こらないよう
にして欲しいですね。
ところで、先日大住力様の講演会に参加し
てきました。彼はディズニーで２５年間働
いていました。その内容を少しお伝えしま
す。
仕事を行う上で他の人も同じことを行える
ようにマニュアルを作っている会社がある
かと思います。マニュアルは、出来る限り
シンプルなのが良いとの事です。また現場
で足りない箇所を伝える事も必要のようで
す。
その他、緊急時のマニュアルは次のとおり
です。目をふさぐ、脚をしばる、手をしば
る、口をふさぐ、避難誘導開始の５つです。
この５つを行ったおかげで東日本大震災時
にはトラブルがなかったようです。
また、ディズニーと社員では３つの約束「ご
みを拾う」「写真を撮る」「案内しよう」
をしているようです。これができるとお客
様が心から感謝を述べるようです。
学ぶ点が幾つもあり、とても面白いセミナ
ーでした。
経理総務部 都丸貴志
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