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先日古い農家のお宅の納屋を解体させて頂き
ました。その中には、今は使われなくなった道具
や機械が沢山ありました。
昔はみんな手で作業をしていたとの事です。
工事が完了し、敷地が綺麗になった所で「き
れいになったよ、おたくの会社は良い仕事を
するね」とお褒めの言葉を頂きました。
また、「解体工事は壊して終わりかと思った
けど、ずいぶんきれいするんだねー!」とも
おっしゃって頂きました。ありがとうございま
す。引続き喜んで頂けるよう仕事をさせて
頂きます。今後ともよろしくお願い致します。
リフォーム部 安藤金光
先日、新入社員を対象に電話応対の社内研修
を行いました。内容は、電話応対の際に気を
つける言葉遣いや、実践的な電話の取り次ぎ
の仕方、クレームの対応の仕方です。教えて
いく中で気付いたことは、自分自身の電話応
対について反省することと、改めて電話対応
の奥深さを実感しました。
電話応対は、相手の方の顔が見えないため、
言葉で表情を表さなければなりません。また、
お客様の心情をくみ取って、その方にとって
どのような対応が最も適切なのか短時間で
考える必要があります。一昨年、新入社員の
時に、外部研修での電話応対研修会に参加さ
せていただいたことがあります。改めて、そ
のような研修会に参加させていただけたこ
とに対してありがたいことだと感じました。
この季節になると思い出しますが、初心に戻
って考えるということを日々の業務の中で
忘れないようにします。
経理総務部 倉林佳澄
