電話応対研修
先日、新入社員を対象に電話応対の社内研修
を行いました。内容は、電話応対の際に気を
つける言葉遣いや、実践的な電話の取り次ぎ
の仕方、クレームの対応の仕方です。教えて
いく中で気付いたことは、自分自身の電話応
対について反省することと、改めて電話対応
の奥深さを実感しました。
電話応対は、相手の方の顔が見えないため、
言葉で表情を表さなければなりません。また、
お客様の心情をくみ取って、その方にとって
どのような対応が最も適切なのか短時間で
考える必要があります。一昨年、新入社員の
時に、外部研修での電話応対研修会に参加さ
せていただいたことがあります。改めて、そ
のような研修会に参加させていただけたこ
とに対してありがたいことだと感じました。
この季節になると思い出しますが、初心に戻
って考えるということを日々の業務の中で
忘れないようにします。
経理総務部 倉林佳澄
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