先日、新入社員を対象に電話応対の社内研修
を行いました。内容は、電話応対の際に気を
つける言葉遣いや、実践的な電話の取り次ぎ
の仕方、クレームの対応の仕方です。教えて
いく中で気付いたことは、自分自身の電話応
対について反省することと、改めて電話対応
の奥深さを実感しました。
電話応対は、相手の方の顔が見えないため、
言葉で表情を表さなければなりません。また、
お客様の心情をくみ取って、その方にとって
どのような対応が最も適切なのか短時間で
考える必要があります。一昨年、新入社員の
時に、外部研修での電話応対研修会に参加さ
せていただいたことがあります。改めて、そ
のような研修会に参加させていただけたこ
とに対してありがたいことだと感じました。
この季節になると思い出しますが、初心に戻
って考えるということを日々の業務の中で
忘れないようにします。
経理総務部 倉林佳澄
Ｓ様邸ではカーポート工事が完了しました。
今までは愛車２台ともに雨ざらしでした。
寒い季節は、霜が降りてフロントガラスが
凍ってたいへんでした。
でも、もう大丈夫です。
季節も暖かくなり、洗車日和が続いています。
いつもピカピカ。休日が楽しみです。
出かけようか、それとも洗おうかな。
車に手をかけることが多くなりました。
リフォーム部 飯野弘信
ホームセンターなどで大きな木の板を見か
けたことはありますか？壁や床、屋根の下
地などに使われますが、名前の呼び方も
「コンパネ」「ベニヤ」「合板（ごうはん）」
など色々あります。
コンパネはコンクリートパネルの略で、コン
クリートの型枠に用いられる合板のことです。
合板（ごうはん）とは薄く切った単板を、繊
維方向を９０度互い違いに重ねて熱圧接着し
た木質ボードで、厚さやサイズが豊富です。
また、あらゆる方向からの力に対して高い抵
抗力を発揮します。
ベニヤとは、単板という意味です。やはり合
板とは別で、英語でも合板はplywoodと言う
らしいです。
この二つが同じであると誤認識されたのは
１９１２年に範多商会という店がロシアか
ら合板を輸入した際に、ベニヤ板と呼んだ
のが広まったためらしいです。
英語の「veneer 」から来ているそうで、
「化粧張りをする」「うわべを飾る」とい
った意味があるとの事です。
工事部 石田卓也
政府は先日、人手不足が深刻となっている建
設業で、外国人労働者の受け入れを拡大する
緊急措置を決めました。しかし、建設業界か
らは、その効果を疑問視する声が上がってい
ます。
この措置は新興国への技術移転を目的に外国
人を受け入れる「技術実習制度」を拡充した
ものです。受入期間をこれまでより２年延長
して最長５年とするほか、過去の実習生が再
入国して２～３年働くことも認めるというも
のです。
背景にあるのは、建設業界の人手不足です。
２０２０年には東京五輪の開催が待ち受けて
おり、政府の試算によれば、２０２０年まで
の６年間で１５万人が不足します。そのうち
７万人を外国人でカバーしようという狙いで
す。
しかし、建設業界に必要な人材は専門的な技
能を持っている人という見方もあり、日本人
の若者が入職しやすい環境を整えるなどの対
策が先、という声も多いようです。
経理総務部 渡辺雅彦
事務所の一角の話ですが、今まではここに棚
がなかったため、物を置くのに場所がなくて不
便でした。そこで、ここに棚があった方が良い
のではないかということになり、ベテラン社員の
井上さんにお願いしました。
井上さんは寸法をほんの数秒で測り終え、作
業場に行って作り始めました。私には適当に
測ったようにしか見えなかったのですが、出来
上がって置いてみたらぴったりとはまりました。
そこには「プロの技」が見え、とても感動いたし
ました。井上さんありがとうございます。
経理総務部 前原慎
本日、社内でルール・マナーの研修を実施
いたしました。
それに先立ち、創業当時のメンバーに当時
の事をお話ししていただきました。私は入
社６年目ですが、いろいろと会社の歴史や
過去の事を上司や諸先輩から伺っておりま
した。それでも初めて伺う事が多く、とて
も有意義な時間を過ごせました。
その後、社内のルールやマナーについてお
話しいたしました。聞く側にとっては、普
段知っていること、何気なくできる事、初
めて知る事などあったかと思います。社員
全員が気持ちよく仕事を行う上では、ルー
ルやマナーを守る事が大切です。出来てい
ない事を出来るようにするためには、苦労
を伴いますが、社員全員が無意識にできる
ようになった時には、今よりもっと素敵な
会社になっているかと思います。
経理総務部 都丸貴志
毎月１５日は自転車マナーアップデーです。
エコで健康的な乗り物である自転車ですが、
交通事故も多発しているようです。
４月は初めて自転車通学を始める中学生や
高校生などが多い時期でもあります。車を
運転する方は、歩行者だけでなくて自転車
にも注意が必要です。また、自転車に乗る
方も交通ルールやマナーを守る必要があり
ます。最近では、自転車が加害者になる重
大事故の発生も多くなっているようです。
交通ルールやマナーをしっかり守り、事故
をなくしていきたいですね。
万一に備えて自転車保険に加入することを
検討するのもいいですね。
経理総務部 田中美知子
暖かい日が多くなり、過ごしやすくなりまし
た。しかし、まだ朝晩と肌寒いことが多いで
すね。季節の変わり目ですので、風邪など引
かれないようご自愛ください。
さて、グループ会社の四季の住まいでは、第
２回目となる合同企業説明会への参加を予
定しております。また、５月１２日（月）に
ビエント高崎にて今年３回目となる会社説
明会も予定しております。多くの学生にお会
いし、四季の住まいのことを知っていただけ
るとよいと思っております。会社説明会では、
社長の悴田からお話をさせていただく予定
です。
私が学生のときは、会社説明会で代表者から
直接お話を伺える機会が少なかったと思い
ます。その会社のトップから話しを伺うこと
でその会社がどんな会社なのか、四季の住ま
いも含めよく感じとることができたのを覚
えています。少しでも興味がある方は、是非
一度ご参加ください！申し込み方法は、マイ
ナビの他、お問い合わせでも受付けています。
＜四季の住まい（株）採用担当倉林まで＞
ＴＥＬ：０２７－３２８－６５４４
経理総務部 倉林佳澄
東日本大震災で被災した三陸鉄道が先日、３
年ぶりに全線で復旧しました。耐震性や津波
対策を強化するため、再架設する３つの橋に
新工法のＧＲＳ一体橋梁（補強盛り土一体橋
梁）という方式が採用されています。
ＧＲＳ一体橋梁とは橋桁、橋台、橋脚を一体
化して支承（ししょう）をなくし、さらに橋
台を背面の補強盛り土と一体化する構造形式
です。橋梁に働く水平力を全て補強盛り土に
負担させ、橋脚は鉛直荷重だけを担うのが特
徴です。耐震性に優れ、橋脚のコスト低減を
見込めます。上下部一体構造なので、津波に
遭っても流失しにくいことが期待できるそう
です。
経理総務部 渡辺雅彦
昨日でパソコンのＯＳである【ＸＰ】のサ
ポートが終了致しました。その後の対応は
済んでおりますでしょうか？
ところで、先週の木曜日から土曜日に新入
社員研修の引率に行ってまいりました。
研修内容は名刺交換の仕方、電話対応、仕
事の役割分担など、社会人としての基本が
主でした。毎年参加させていただいており
ますが、その度に気持ちを改めるようにし
ております。
研修は行ってくる事が目的ではありません。
学んだ事を実践で行かせなければ、時間と
お金が無駄になってしまいます。新入社員
が戸惑わないように、良い見本となるよう
にしていきます。
経理総務部 都丸貴志
